Често задавани въпроси - Резервации

1Как да направя резервация?

Препоръчителният начин е да направите резервация онлайн , да попълните цялата необходима информация и незабавно ще получите потвърждение. Не се изисква да плащате предварително или да въвеждате данни за кредитна карта, за да подсигурите резервацията си. За по-трудни маршрути и специални заявки, изпращането на имейл е най-добрият начин. Можете също да правите резервации по телефона (въпреки че това е по-малко препоръчителен начин); в този случай, моля, дръжте под ръка номера на вашия полет, часа на пристигане и името на водещия пътник, за да ускорите процеса на резервация.

2Трябва да променя/отменя резервацията. Какво трябва да направя?

Ако трябва да промените или анулирате резервацията си, най-лесният начин е да влезете в администрацията на вашата резервация. Ако не знаете данните си за вход, просто следвайте връзката за забравена парола . Можете също да ни изпратите имейл или да ни се обадите.

3Не получих имейла си за потвърждение. Защо е това и какво мога да направя?

След като завършите резервацията, ще бъдете пренасочени към вашия профил, за да изтеглите PDF потвърждение или да редактирате/платите за вашата резервация. В същото време на вашия имейл се изпраща имейл за потвърждение. Ако не сте получили потвърждение, също е добре да проверите папката за спам, за да видите дали е там. В противен случай може да ни дадете своя неправилен имейл адрес, когато сте резервирали, или резервацията не е осъществена. В такъв случай се свържете с нас и ще се радваме да проверим резервацията ви.

4Бебетата броят ли се?

Да, ние броим бебетата и децата като хора във вашето парти. Съгласно чешкото законодателство от нас се изисква да използваме детски столчета и ги предоставяме безплатно. За да сме напълно подготвени за това, моля, оставете ни бележка във формата си за резервация, като ни кажете колко деца ще имате с вас.

5Какво се случва, ако изходящият ми полет се забави?

Вашият шофьор ще бъде информиран за часа на пристигане на вашия полет и ще чака да ви вземе, когато полетът ви пристигне — всичко това без допълнително заплащане.

6Ако трябва да вземете ключове от офис, преди да отидете в апартамента си.

Ако сте отседнали във ваканционен или обслужващ апартамент и трябва да вземете ключовете в офиса за отдаване под наем/агенцията за резервации, преди да се отправите към вашия апартамент, няма допълнителна такса (ако и двата адреса са в центъра на града). Ние начисляваме допълнителна такса само ако шофьорът трябва да ви чака значително по-дълъг период (обикновено повече от 15 минути).

7Как използвате планираното ми време на пристигане с авиокомпания, за да изчислите времето ми за вземане?

Когато направите своята резервация за летищен трансфер, вие ще ни предоставите планирания час на пристигане на вашия полет. От тук проследяваме полета ви в „реално време“, така че независимо дали самолетът ви е навреме, рано или късно, ние сме наясно със статуса на полета ви и ще ви посрещнем въз основа на действителното ви време на пристигане. Също така отчитаме, че ще трябва да вземете вещите си на колана за събиране на багаж. Шофьорът присъства във фоайето за пристигане около 5 до 15 минути след действителното ви пристигане.

8Бих искал да използвам вашата услуга, но се страхувам, че може да пропусна полета си за връзка. Какво препоръчваш?

Ако можете да ни информирате в малко вероятния случай, че например пропуснете свързващия си полет, ние ще променим съответно резервацията ви – няма такса. Можете да ни изпратите имейл, да ни се обадите или дори да ни изпратите SMS на +420 777 777 237 относно пропуснатия ви полет.

9Имам специална заявка (бебешко столче, столче за бутане и др.). Как да ви информирам?

Ако имате нужда от специална транспортна услуга , като например кола с бебешко столче, допълнително място за детска количка или пътуване с пътници с увреждания, моля, имайте предвид това, когато правите резервацията си.

10Къде да срещнем нашия шофьор? Как да разпознаем нашия шофьор?

Когато пристигнете на гарата или летището в Прага, нашият шофьор ще държи видима оранжева карта с логото на нашата компания и името на вашия водещ пътник, отпечатано върху нея. Щракнете тук за повече информация и снимки за това.

11Какви са работните ви часове?

Ние извършваме нашите транспортни услуги в Прага 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и 365 дни в годината, включително всички официални празници.

12Колко време отнема от летището в Прага до центъра на града?

Пътуването от летище Прага до центъра на града обикновено отнема около 25 минути с кола и до 40 минути, ако има натоварен трафик.

13В колко часа ще ни вземете в деня на тръгване?

Обикновено препоръчваме време за вземане на вашата услуга за трансфер до летище Прага около два часа и половина преди заминаването на полета ви за полети извън ЕС и два часа преди излитане на полетите в ЕС. За споделен шатъл или шатъл автобус, силно ви съветваме да резервирате времето си за вземане най-малко 3 часа преди часа на излитане на полета. В крайна сметка обаче можете сами да решите часа на заминаване.

14Ами ако имам много голям багаж?

Ние не таксуваме за много голям багаж, но оценяваме, че сме информирани предварително, за да изпратим по-голяма кола, ако е необходимо.

15Предлагате ли други транспортни маршрути освен маршрутите на летище Прага?

Да, освен трансфери от летище Прага, ние също така осигуряваме транспорт до и от всяка жп/автогара в Прага и таксиметрови услуги в Прага. Можем също така да организираме при поискване трансфер от град Прага или летище до всяко място, където желаете да отидете.

16Имате ли застраховка?

Prague Airport Transfers sro и неговите доставчици имат пълна застраховка гражданска отговорност в случай на злополуки. Въпреки това препоръчваме да имате застрахователна полица за пътуване, която е валидна за времето на вашето пътуване.

17Каква е вашата политика за пушене?

Всички наши превозни средства са за непушачи.

18Какво ще стане, ако отменя пътуването си?

Можете да анулирате резервацията си по всяко време. Ако имате право и резервацията ви е била предплатена, възстановяването на сумата се връща автоматично на картата, използвана за плащане. Като цяло, за всички резервации с произход от Прага, които не се предоставят от лимузини, винаги се предоставя възстановяване на сумата, ако анулирате най-малко 2 часа преди вашето вземане. За точни подробности, моля, проверете нашите правила и условия .

19Кога мога да направя резервация за летищен трансфер?

Нашата система ви позволява да направите резервация за транспорт в Прага до 365 дни преди датата на пътуването.

20Пътуване с куче.

Ако носите куче, имайте предвид, че кучето трябва да бъде поставено в щайга за кучета. В противен случай може да не успеем да приемем вашия транспорт. Няма допълнителни такси за такъв транспорт, но може да се наложи да използваме голямо превозно средство в зависимост от размера на вашето куче.

21Как работи резервацията?

След като попълните формуляра, ще получите имейл за потвърждение, включващ всички подробности (като например къде да се срещнете с вашия шофьор, как да платите и т.н.).

22Предлагате ли помощ за инвалидна количка?

Ние не предлагаме специално оборудвани превозни средства за настаняване на хора в инвалидни колички. Нашите превозни средства не са оборудвани с рампи за инвалидни колички или асансьори. Можете да се свържете с местните летищни власти за съдействие.

Често задавани въпроси - Плащания

1Мога ли да имам разписка?

Да, без значение дали плащате директно на шофьора или онлайн, ще получите на имейла си разписка/фактура, след като платите. Можете също да изтеглите фактури от вашата администрация за резервации.

2Кога плащам?

За повечето резервации можете да изберете да платите предварително за вашата летищна транспортна услуга или когато бъдете отсадени в хотела. Ако плащате предварително онлайн, нашият шофьор ще бъде информиран от нашата система и няма какво повече да правите. Ако плащате при пристигане с пари в брой или кредитна карта, ще платите цялата сума, когато пристигнете на местоназначението си.

3Трябва ли да плащам само в местната валута чешка крона (CZK)?

Естествено, ние приемаме плащане в местната валута CZK, но също така приемаме лири стерлинги (GBP), щатски долари, евро и други валути, които можете да изберете по време на процеса на резервация. Ако плащате в брой в нещо различно от местната валута (CZK), цената може да варира леко в зависимост от действителния обменен курс.

4Вашите цени на човек или на превозно средство ли са?

Цените за всички наши услуги са посочени за превозно средство, а не на човек, освен в случай на нашите споделени совалкови услуги . При тях цената зависи от това колко хора има във вашето парти.

5Кога трябва да платя за обратния трансфер?

Ако решите да платите директно на шофьора, платете цялата сума наведнъж, когато пристигнете в хотела си или за всяко пътуване поотделно. Във всеки случай нашият шофьор ще ви даде „ваучер за транспорт“, в който се посочва точната платена сума (указваща дали плащането включва само еднопосочно или двупосочен пътуване).

6Трябва ли да бакшиш на шофьора?

Ако сте доволни от услугата, която получавате, обичайно е да давате бакшиш на шофьора си между 5% и 15% от общата ви такса. Това е изцяло по ваша преценка. Вашият шофьор ще оцени много дори и малък бакшиш.

7Нашата група отсяда в различни хотели; таксувате ли допълнително за допълнителни места за слизане?

Нашата трансферна цена от летище Прага включва два хотела с трансфер (ако са в центъра на града). Ако вашето парти отива в повече от два хотела или на допълнителен адрес извън центъра на града, може да има допълнителна такса от 200 CZK за всяко допълнително напускане на резервация. Ако случаят е такъв, ще бъдете уведомени за това в имейла си за потвърждение, след като резервирате вашата транспортна услуга в Прага при нас.

8Такса за паркиране на летището

Таксата за паркиране на летището е включена в цената. Моля, обърнете внимание на следните условия. Нашият шофьор ще чака във фоайето на Терминал 1 около 20 минути след пристигане на полета или 15 минути, ако пристигнете в Терминал 2. Моля, имайте предвид, че шофьорът ще изчака до 60 минути от часа на пристигане. Ако нямате чанти за чекиране и сте поставили бележка или маркирана опция (X) Без чанти за чекиране , водачът ще бъде готов на всеки Терминал 10 минути след пристигане на полета и ще напусне 45 минути след пристигане. Преди шофьорът да напусне летището, ние ще се опитаме да се свържем с вас на предоставения мобилен телефон. Ако очаквате по-дълго или изисквате по-дълго чакане, моля, направете бележка за резервацията.

9Мога ли да платя с кредитна карта при пристигане?

Да, това е възможно за повечето маршрути от Прага или летище Прага. Можете също да платите предварително чрез нашия уебсайт, като използвате вашата кредитна или дебитна карта. Ако плащате при пристигането на вашата дестинация, ние приемаме Visa, Mastercard и AMEX.

10Мога ли да плащам с карта по телефона?

Да, но само за резервации, при които се изисква депозит. Депозитите обикновено се изискват само за трансфери извън Прага и за избрани разтегнати лимузини. Приемаме само карти VISA и Mastercard за плащания по телефона и ще таксуваме само 30 или 50% от общата сума, като останалата част се заплаща директно на шофьора. В противен случай можете да платите много лесно през интернет или с карта на шофьора.

11Гарантирате ли връщане на парите, компенсация или възстановяване?

да. В редкия случай, в който не можем да ви предоставим услугата за транспорт в Прага, която обещахме , ние ще ви възстановим цялата сума. Ако никой шофьор не ви чака на летището, след като пристигнете, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да разберете защо и незабавно да получите алтернативен шофьор.